Comment fonctionne la rétrofacturation

Une rétrofacturation est une opération d’annulation effectuée pour contester une transaction par carte et obtenir le remboursement de l’achat. La rétrofacturation s’effectue par la banque qui retire les fonds déposés sur le compte d’un détaillant ou d’une banque et les récupère. Le bénéficiaire peut contester une rétrofacturation auprès de la banque s’il peut prouver que la rétrofacturation n’est pas valable.

Rétrofacturation ou article 75

La rétrofacturation ne relève pas de la loi mais fait plutôt partie du règlement du système.

Carte de débit – Elle s’applique à toutes les marchandises payées par carte de débit, mais les règles applicables peuvent toutefois varier entre les réseaux Visa, Maestro et American Express.

Carte de crédit – La rétrofacturation se révèle particulièrement pratique pour les transactions dont le coût des biens ou des services est inférieur à 100 £ lorsque la section 75 ne s’applique pas. Pour toute opération par carte de crédit d’un montant supérieur à 100 £, vous disposez également des droits prévus par la section 75 de la loi sur le crédit à la consommation.

Quand peut-on utiliser la rétrofacturation?

Une rétrofacturation est appliquée si les marchandises ne sont pas livrées du tout, endommagées, si elles ne correspondent pas à la description ou si le marchand a cessé ses activités. Si vous avez commandé deux articles et qu’un seul est arrivé, réclamez l’argent en fonction de l’article non livré.

En revanche, les frais de réparation d’un article défectueux ne sont pas remboursables. La rétrofacturation ne signifie pas qu’il y a une responsabilité conjointe envers la société titulaire de la carte. Vous devez adresser vos réclamations à la banque qui vous a fourni votre carte de débit ou de crédit.

Quel pourrait être le résultat?

Ainsi, si possible, vous pouvez récupérer vos fonds auprès de la banque du marchand. Cependant, rien ne garantit que votre banque récupérera l’argent au moyen d’une rétrofacturation.

Le marchand peut affirmer que vous ne respectez pas le contrat en raison du non-paiement. Nous conseillons à nos lecteurs de faire preuve de prudence lorsqu’ils recherchent des services/produits en ligne.

Y a-t-il une autre option?

Effectivement, toute personne peut s’adresser à diverses sociétés de recouvrement agréées en ligne. Ces entreprises se spécialisent dans le domaine de la rétrofacturation et peuvent vous faire gagner un temps considérable dans les démarches administratives.